Devoluciones y garantía
Devoluciones y garantía
Nuestra garantía: 60 días
Tienes 60 días desde que te llega el pedido para pedir la devolución. Te devolvemos el dinero (en dinero, no en vale) como muy tarde 14 días naturales después de recibir el paquete de vuelta.
Así de fácil:
1. Escríbenos por WhatsApp +44 7418 604711 con tu número de pedido.
2. Envíanos el paquete cerrado y sin usar.
3. Te devolvemos lo que pagaste al recibirlo.
- El frasco no puede haberse abierto y el paquete debe ir cerrado y sin usar. Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos.
- El envío de vuelta corre a cargo del cliente. Tú eliges el transporte y pagas el envío de vuelta.
- Los 60 días cuentan desde el día en que el seguimiento marca tu pedido como entregado.
- Qué cubre: lo que pagaste en ese pedido. Los regalos son gratis y no suman al importe.
- Te contestamos en 48 horas.
Tu derecho de desistimiento (14 días, por ley)
Por ley puedes desistir de la compra durante 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin dar motivo. Escríbenos por WhatsApp o a hola@velcem.es con tu número de pedido.
- Frasco precintado abierto: por ley no admite desistimiento por razones de salud e higiene.
- Frascos sin abrir: el frasco y el paquete deben ir cerrados y sin usar, y el envío de vuelta lo pagas tú. Te devolvemos lo pagado en un máximo de 14 días naturales después de recibir el paquete.
Si llega roto o en mal estado
Es la garantía legal (3 años desde la entrega) y no gasta tus 60 días. Mándanos una foto por WhatsApp con tu número de pedido, mejor en los 7 primeros días. Te lo volvemos a enviar sin coste o te devolvemos el dinero.
Dudas: WhatsApp +44 7418 604711 · hola@velcem.es. Contesta una persona en 48 horas.